Как выстроить эффективные коммуникации между ИТ и бизнесом? 11 рекомендаций

Зачастую мир ИТ и бизнеса говорит на разных языках: бизнес требует результата здесь и сейчас, а ИТ предлагает стратегические решения, которые окупаются в долгосрочной перспективе. Такое взаимодействие приводит к потере доверия и неэффективности коммуникации. 

В этой статье мы расскажем, как донести ценность ИТ-инициатив до руководства и как из ИТ-специалиста вырасти в ИТ-директора за счет выстраивания продуктивных коммуникаций между ИТ и бизнесом. 

Мы рассмотрим 11 конкретных шагов, которые можно применять уже сейчас. Некоторые из них просты, другие потребуют усилий, но в совокупности они дадут мощный эффект и помогут наладить взаимопонимание. 

Эти рекомендации мы разработали на воркшопе Digital4food вместе с экспертами, представляющими различные зоны ответственности. Благодаря этому мы рассмотрели вопрос с разных точек зрения.
— Павел Розсохань – директор по ИТ «Агропромышленный холдинг «Дороничи» – эксперт от ИТ.
— Михаил Плешанов – член Совета директоров Агрохолдинга «Русское поле» – эксперт от бизнеса.
— Ольга Теленова – CEO ИТ-рекрутингового агентства SmartyHR – эксперт по рекрутингу.

Андрей Шишкин, основатель проекта Digital4food, модерировал дискуссию и помог структурировать ключевые выводы.

11 рекомендаций для выстраивания коммуникаций между ИТ и бизнесом

1. Проводите регулярные встречи между ИТ и бизнесом

Собрания с участием генерального директора, ТОП-менеджеров и ИТ-директора позволяют обсуждать потребности, приоритеты, задачи как всей компании, так и отделов. На встрече ИТ-директор может понять настроение команды, собрать обратную связь и увидеть заинтересованного заказчика. 

На этапе выстраивания коммуникаций встречи лучше проводить ежемесячно, на этапе поддержания можно сократить до одной в квартал.

2. Узнайте у бизнеса, какие коммуникации ему нужны

Важно понимать, какие форматы взаимодействия удобны бизнесу. Кто-то ожидает регулярную отчетность, кто-то — стратегические обсуждения. Определите удобные каналы и частоту взаимодействия с бизнес-заказчиками.

3. Развивайте коммуникативные навыки

Повышение личной компетентности в области коммуникации — важный шаг для любого управленца. В книге «Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии» Елены Сидоренко вы найдете базу, которая полезна для любого, кто сталкивается с коммуникацией и управлением людьми.

4. Проводите тет-а-тет встречи и персонализируйте модели коммуникации

Если вы задаете вопрос «почему нет выстроенных коммуникаций?», значит вы на полпути решения проблемы. Проведите внутренний кастдев, чтобы понять, что не так: если кто-то недоволен, то чем именно, а может быть не хватает коммуникации или выстроенности бизнес-процессов?

Во время тет-а-тет встречи анализируйте болевые точки бизнеса, задавайте вопросы и предлагайте решения. Открытый диалог и честный анализ текущей ситуации помогут наладить доверие и выстроить прочные отношения.

5. Формализуйте критерии успешных коммуникаций

Определите, по каким признакам можно понять, что коммуникация с конкретным бизнес-заказчиком налажена. Какие результаты взаимодействия можно считать успешными? Это поможет понять, на каком этапе вы находитесь.

6. Освойте искусство презентации

ИТ-директор должен уметь говорить на языке бизнеса, оцифровывать ценность проектов и объяснять влияние решений на финансовые показатели компании. Полезно пройти курсы по презентациям или изучить книгу Ирины Баржак «Волшебная кнопка против волнения и другие принципы успешного выступления».

7. Ходите в поля и изучайте, чем живет бизнес

ИТ-директор должен понимать, как работают бизнес-подразделения, с какими инструментами и проблемами сталкиваются сотрудники. Это поможет находить точки роста и предлагать релевантные ИТ-решения. Самое простое – прийти к бизнес-заказчику и узнать, какие у него есть проблемы и чем вы можете ему помочь. 

8. Публикуйте успешные кейсы

После каждого проекта создавайте развернутые PR-кейсы, демонстрирующие его успешность. Это поможет формировать положительный имидж ИТ-департамента и привлекать бизнес к новым совместным инициативам.

9. Информируйте заказчиков о статусе их задач

Разработайте понятную систему отчетности, которая покажет, на каком этапе находится каждая инициатива, какие шаги уже сделаны и где требуются дополнительные ресурсы.

⭐ 10. Будьте заметными ⭐

ИТ-директор должен быть активным участником жизни компании, присутствовать на ключевых собраниях, взаимодействовать с разными отделами и быть вовлеченным в процессы.

11. Выстраивайте коммуникацию с учетом декомпозиции стратегических целей компании

Связывайте ИТ-инициативы с глобальными целями компании. Если бизнес видит, что ИТ помогает достигать стратегических показателей (например, рост капитализации), это укрепляет доверие и повышает статус ИТ-директора.

Заключение

Выстраивание эффективных коммуникаций между ИТ и бизнесом — это не одноразовое действие, а системный процесс. Каждый из этих 11 шагов приближает вас к успешному взаимодействию, а их комплексное применение поможет достичь синергетического эффекта. Начните с малого, внедряйте рекомендации поэтапно — и увидите, как бизнес начнет воспринимать ИТ не как вспомогательную функцию, а как стратегического партнера.

В следующей статье мы рассмотрели 8 правил для ИТ-директора: что делать, если бизнес очарован модными трендами? Читайте — и сохраняйте как чек-лист для успешных разговоров с бизнесом.