Почему многим компаниям не нужна система видеоаналитики?

Почему ставят системы видеоаналитики? Все просто, одна из причин — свести к минимуму все возможные нарушения персонала, в том числе откровенное воровство. В результате такая компания увеличивает прибыль, а также укрепляет свой имидж в глазах клиентов.

Однако есть случаи, когда вкладывать деньги в этот метод контроля бизнеса просто бессмысленно. Компания CVC, партнер проекта digital4food, подробно описала такие случаи, чтобы вы смогли принять действительно взвешенное решение — нужна ли вам видеоаналитика.

Все случаи мы разбили на следующие критерии: 

• уровень компании, а именно: объем производства, количество персонала, объем товарооборота;
• особенности управления;
• деятельность и специализация;
• ситуации, в которых система просто не сможет решить свои задачи (обнаружить, распознать, предупредить);
• личные качества руководителя (да, об этом мы тоже напишем).

Но прежде чем пройдемся по каждому из этих пунктов, давайте уточним, что мы подразумеваем под системой видеоаналитики, а точнее – какие задачи она на себя берет. Рассмотрим на примере системы видеоаналитики CVC:

1. Выявление всех видов мошенничества (в том числе воровства), которые можно определить визуально;
2. Выявление всех нарушений регламентов, правил и норм компании, которые также можно определить визуально;
3. Сбор маркетинговых данных, в частности, о поведении посетителей и/или заказчиков.

Вернемся к вопросу “На каких же предприятиях не нужно устанавливать видеоаналитику”. 

Уровень компании: объем производства, количество персонала, объем бюджета

Итак, видеоаналитика вряд ли нужна, если у вас малый бизнес. Это может быть что угодно — кузница в гараже, мастерская по починке одежды и обуви, нанесение изображения на ткань, реставрация каких-либо вещей, изготовление игрушек, резьба по дереву, и все в этом духе в малых масштабах. При этом у вас работает 1-3 человек, прибыль стабильная, но небольшая.

В таком случае для контроля можно поставить одну видеокамеру или вообще “камеру-пустышку”, чтобы ваши сотрудники выполняли работу, как говорится “на совесть”.

Что же касается сбора данных о поведении посетителей — то все настолько просто, что можно обойтись опросом персонала или данными с обычной камеры.

Особенности управления компанией

Вопрос установки видеоаналитики может быть снят с повестки дня в тех компаниях, где руководитель ввел жесткую систему планерок и отчетов, при этом в компании нет необходимости контролировать процесс, а важен только результат. И такой результат определяется именно отчетами. А вот каким образом достигнут результат — руководителя уже не волнует. 

Руководителю такой компании достаточно ответить на вопрос: “Вы точно уверены, что отчеты являются действительно объективными и их не нужно перепроверять?” Если ответ утвердительный, значит видеоаналитика не нужна.

Например, представьте офис коммерческого отдела, состоящий из менеджеров по продажам, задача которых — развивать дистрибьюторскую сеть своей компании. Согласитесь, что с точки зрения контроля результата, руководителя мало интересует, в котором часу менеджеры приходят в офис и уходят из него, как часто выходят на перекуры и работают ли вообще за компьютером. Если сотрудники регулярно заключают договора и выполняют поставленные планы — то пусть себе хоть весь день в курилке сидят.

Деятельность и специализация компании

Видеоаналитика точно не потребуется для компаний, основной штат сотрудников которых работает удаленно. А учитывая, что в настоящее время в условиях пандемии многие компании меняют формат работы и переходят на удаленку, то подумайте — может и вы скоро к этому прийдете? Если примете решение создать удаленную команду и проводить планерки со своей командой по скайп, то разумеется, видеоаналитика вам ни к чему. 

Например, вряд ли она потребуется компаниям IT-сферы, костяк команды которых состоит из фрилансеров, либо работа сотрудников строится по принципу выполнения определенных тасков. Как говорится: “Сделал — Получил деньги”. “Не сделал — Тоже проблем нет”. В таких ситуациях вводить видеоаналитику просто нет необходимости, так как результаты деятельности персонала отслеживаются в других учетных системах.

Ситуации, в которых система не сможет решить свои основные задачи (обнаружить, распознать, предупредить)

Есть случаи, когда даже продвинутая система видеонаблюдения не может справиться со своей задачей. И такие ситуации могут быть в компании любого масштаба и любой сферы деятельности.

Пример 1. В компании отсутствуют регламенты либо об их существовании никто не знает. Дело в том, что мы не раз сталкивались с ситуацией наших заказчиков, когда сотрудники их компании понятия не имеют о существовании каких-то правил и регламентов. Более того, даже менеджеры среднего звена и руководители отделов не всегда в курсе, как должно быть “правильно”. Бизнес-процессы в таких компаниях осуществляются либо на усмотрение сотрудника либо интуитивно. И это огромный камень преткновения для внедрения видеоаналитики. Так как принцип действия видеоаналитики заключается в выявлении отклонений, но, чтобы выявить отклонение, нужно понимать, что является правилом. В таких случаях видеоаналитика просто бессильна.

Пример 2. Специфические задачи, которые хочет решить руководитель. Ну, например, вы хотите убедиться в том, что ваш бухгалтер или финансовый отдел не “химичит” с документами. Тут совсем не понятно, что выявлять — какое визуальное действие свидетельствует об отклонении? Примеров таких ситуаций море и далеко не во всех случаях мы можем придумать, что именно нужно фиксировать и что анализировать.

Пример 3. Нарушения происходят вне видимости видеокамер. Например, в каких-то помещениях просто отсутствуют видеокамеры, либо физически помещение не просматривается. Соответственно, нарушение не может быть зафиксировано, а значит не может быть распознано и видеоаналитикой.

Личные качества руководителя

Руководитель — тоже человек, и как у любого человека у него есть свои слабости и взгляды на построение отношений с персоналом. Думаем, что не нужно объяснять, что система лишь выявляет нарушения, но она не сможет провести воспитательную беседу с сотрудником или принять решение о его увольнении. И вот тут далеко не все директора компаний оказываются способны принимать жесткие решения. Если вы узнаете в следующем списке свои качества, то, скорее всего, не стоит начинать внедрение видеоаналитики.

• Руководитель не готов к последствиям (наказаниям, увольнениям и штрафам) в случае обнаружения серьезных нарушений сотрудниками. Помните, что нарушение, которое выявлено, но оставлено без наказания, может усугубить ситуацию. Ведь ранее персонал считал, что директор просто не в курсе об их вольностях, то теперь они знают, что он просто струсил идти с ними на прямой конфликт. Сотрудники будут понимать безнаказанность и тогда эффект получится обратный. Конечно, степень наказания определяет уже директор (ну, либо это прописано правилами компании), но в любом случае наказание должно быть. Если вы психологически не готовы к потенциальным конфликтам, то оставьте лучше все, как есть, и живите в розовой стране.

• Руководитель не хочет “обидеть” персонал своим недоверием и подозрениями. Все мы люди и стремимся к тому, чтобы нас любили и ценили. Если переживаете, что о вас плохо подумают сотрудники, что вы “не дай бог могли предположить, что кто-то из них плохо работает или нарушает правила компании”, то тоже не стоит начинать. Ведь вдруг еще после придется вообще кого-то из них уволить…

И напоследок…

Мы обозначили все компании и ситуации, в которых видеоаналитика не требуется. Во всех же других случаях внедрение такой системы — это больше, чем необходимость. Ваши конкуренты не стоят на месте, и тех, кто проигнорирует требования эпохи цифровизации, а значит, не сможет перейти в проактивное управление, скорее всего, ожидает стагнация.